导语:麦肯锡在2012年的调研显示:83%的企业管理人员会使用至少一种社交工具,而2011年仅为72%。对于使用社交工具的商业好处,9/10的管理者认为能够改善员工、客户及合作伙伴管理;65%认为能够提高营销效果
麦肯锡在2012年的调研显示:83%的企业管理人员会使用至少一种社交工具,而2011年仅为72%。对于使用社交工具的商业好处,9/10的管理者认为能够改善员工、客户及合作伙伴管理;65%认为能够提高营销效果(2011年为69%);51%认为能够提升客户满意度(2011年为47%);47%认为能够降低营销成本(2011年为43%);34%认为能够降低客户支持的成本。
总体上,受访管理人员认为社交工具可以帮助企业提高品牌知名度36%,同时提升客户转化率20%。在2011年的调研中,分别为32%和17%。
社交网络仅是社交工具的冰山一角。53%的受访者表示正在使用社交网络,2011年为50%,2009年仅有28%。其他社交工具及使用率如下:
在线视频会议(60%);
博客(43%,2011年41%);
共享文件编辑(43%);
视频共享(41%,2011年38%);
RSS(29%,2011年30);
Wikis(26%,2011年25%);
微博(25%,2011年23%)。
研究发现,随着社交工具的普及,管理人员对社交工具商业价值的认可度已经稳定在较高的水平。对于管理人员而言,重要的已经不是发现社交工具的价值,而是如何乐观并严肃的对待社交工具的另一面——因社交工具不受公司围墙限制而导致的风险。