导语：麦肯锡在2012年的调研显示：83%的企业管理人员会使用至少一种社交工具，而2011年仅为72%。对于使用社交工具的商业好处，9/10的管理者认为能够改善员工、客户及合作伙伴管理;65%认为能够提高营销效果

麦肯锡在2012年的调研显示：83%的企业管理人员会使用至少一种社交工具，而2011年仅为72%。对于使用社交工具的商业好处，9/10的管理者认为能够改善员工、客户及合作伙伴管理;65%认为能够提高营销效果(2011年为69%);51%认为能够提升客户满意度(2011年为47%);47%认为能够降低营销成本(2011年为43%);34%认为能够降低客户支持的成本。

总体上，受访管理人员认为社交工具可以帮助企业提高品牌知名度36%，同时提升客户转化率20%。在2011年的调研中，分别为32%和17%。

社交网络仅是社交工具的冰山一角。53%的受访者表示正在使用社交网络，2011年为50%，2009年仅有28%。其他社交工具及使用率如下：

在线视频会议(60%);

博客(43%，2011年41%);

共享文件编辑(43%);

视频共享(41%，2011年38%);

RSS(29%，2011年30);

Wikis(26%，2011年25%);

微博(25%，2011年23%)。

研究发现，随着社交工具的普及，管理人员对社交工具商业价值的认可度已经稳定在较高的水平。对于管理人员而言，重要的已经不是发现社交工具的价值，而是如何乐观并严肃的对待社交工具的另一面——因社交工具不受公司围墙限制而导致的风险。